Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

Article 1 – Vendeur et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toute commande passée sur le site ravlys.com, édité par Ravlys, 1 Place Charles de Gaulle, 34170 Castelnau-le-Lez, France, contact@ravlys.com, 07 69 25 94 96. Elles s'adressent aux consommateurs. Toute commande implique leur acceptation.

Article 2 – Produits

Les caractéristiques essentielles de chaque luminaire (dimensions, matériaux, culot, puissance, finitions) sont indiquées sur sa fiche produit. Le travertin, l'albâtre, le bois et le verre soufflé sont des matériaux naturels ou travaillés à la main : leurs veines, nuances et petites variations de teinte sont propres à chaque pièce et ne constituent pas un défaut. Les luminaires doivent être raccordés conformément aux normes électriques en vigueur, de préférence par une personne qualifiée.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La livraison est offerte en France métropolitaine, seule zone de livraison à ce jour. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Article 4 – Commande

Vous sélectionnez vos articles, vérifiez votre panier, renseignez vos coordonnées puis validez le paiement. Une confirmation de commande vous est envoyée par e-mail. Ravlys se réserve le droit d'annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur ou d'indisponibilité d'un produit, auquel cas vous êtes intégralement remboursé.

Article 5 – Paiement

Le paiement est exigible à la commande. Les moyens de paiement disponibles s'affichent lors du paiement, notamment la carte bancaire, PayPal et Klarna. Le paiement en plusieurs fois proposé par PayPal ou Klarna est soumis à l'acceptation de ces prestataires et à leurs propres conditions. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés : Ravlys n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Article 6 – Livraison

Votre commande est traitée sous 1 à 2 jours ouvrés, puis livrée en 5 à 8 jours ouvrés en France métropolitaine. Les commandes passées après 18h00 (heure de Paris), le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant. Toutes les livraisons sont suivies. Les modalités complètes figurent dans notre politique d'expédition. En cas de dépassement du délai, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre la vente et être remboursé, conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation.

Article 7 – Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans motif. L'article doit être retourné complet, en parfait état et dans son emballage d'origine, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Les frais de retour sont à votre charge, sauf article défectueux, endommagé, non conforme ou envoyé par erreur. Nous vous remboursons, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, ce remboursement pouvant être différé jusqu'à la réception de l'article ou de la preuve de son expédition. Les modalités et le formulaire de rétractation figurent dans notre politique de retour et de remboursement.

Article 8 – Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-1 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Vous disposez d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, vous n'êtes tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date de son apparition. La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. Elle donne droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant la demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour vous. Si le bien est réparé dans le cadre de cette garantie, vous bénéficiez d'une extension de six mois de la garantie initiale. Si vous demandez la réparation et que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans. Vous pouvez obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en vous faisant rembourser intégralement contre restitution du bien si le vendeur refuse de réparer ou de remplacer le bien, si la réparation ou le remplacement n'a pas lieu dans un délai de trente jours, s'ils entraînent un inconvénient majeur, ou si la non-conformité persiste. Vous n'avez pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur. Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa remise en conformité suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Indépendamment de la garantie légale de conformité, vous pouvez agir au titre des vices cachés de la chose vendue dans un délai de deux ans à compter de leur découverte, et choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.

Article 9 – Garantie commerciale

Lorsque la fiche produit le mentionne (par exemple 3 ans), Ravlys accorde une garantie commerciale gratuite courant à compter de la livraison. Elle couvre les défauts de fabrication et donne droit, au choix de Ravlys, à la réparation ou au remplacement du produit, frais de retour compris, en France métropolitaine. Elle exclut les dommages résultant d'une installation non conforme, d'un choc, d'une utilisation anormale ou de l'usure normale. Pour la mettre en œuvre, contactez Ravlys, 1 Place Charles de Gaulle, 34170 Castelnau-le-Lez, France, contact@ravlys.com, avec votre numéro de commande et des photos. Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales de l'article 8, qui s'appliquent dans tous les cas.

Article 10 – Responsabilité

Ravlys ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une installation non conforme aux normes électriques, d'une utilisation non conforme à la notice ou d'un cas de force majeure.

Article 11 – Données personnelles

Vos données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Article 12 – Propriété intellectuelle

Les textes, photos et éléments graphiques du site ravlys.com sont protégés. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

Article 13 – Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h (heure de Paris) : contact@ravlys.com, par téléphone au 07 69 25 94 96, ou par courrier à Ravlys, 1 Place Charles de Gaulle, 34170 Castelnau-le-Lez, France.

Article 14 – Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter en priorité afin de rechercher une solution amiable. À défaut, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes.